近年来，泗水县人社局坚持以人民为中心的发展思想，以提升群众满意度为目标，通过创新服务机制、优化办事流程、强化队伍建设，着力打造“规范、高效、温暖”的社保服务新形象，推动社保经办服务提质增效。
一、首问负责制让服务更有担当
全面推行“首问即办”服务机制，在服务大厅设立综合导办台，配备专业引导人员，为群众提供从咨询到办结的全程服务。对涉及多部门的复杂业务，实行“一窗受理、内部流转、限时办结”的工作模式，确保群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。
二、限时办结制让服务更有效率
深入开展社保服务效能提升行动，全面优化业务办理流程，压缩办理时限。建立业务办理动态管理机制，设置服务进度公示栏，主动接受群众监督。推出预约办理、延时服务等便民举措，确保群众随到随办、急事快办。
三、暖心服务让群众更有获得感
针对不同群体需求，创新服务方式，提供错时服务、上门服务等个性化服务。为特殊群体开辟绿色通道，提供帮办代办服务，让社保服务更有温度。同时，通过线上服务平台，实现部分业务“不见面”办理，让数据多跑路、群众少跑腿。
四、规范管理让服务更有保障
建立健全窗口服务标准体系，细化服务规范和操作流程。定期开展业务培训和岗位练兵活动，提升工作人员专业素养和服务能力。完善服务评价机制，多渠道收集群众意见，持续改进服务质量，打造群众满意的社保服务品牌。（张杨）
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